Din sikkerhet er viktig for oss på Resurs

Ny finansavtalelov

Den 1. januar 2023 trådte den nye Finansavtaleloven i kraft. Den nye loven er en modernisering av dagens lov som skal tydeliggjøre og styrke dine rettigheter som forbruker. Loven har videre som formål å styrke forbrukervernet og forebygge gjeldsproblemer. I tråd med den nye loven har vi oppdatert våre vilkår med tilpasninger til de nye lovbestemmelsene og foretatt språklige justeringer.

Ny lov medfører ikke at eksisterende avtale med banken eller finansforetak opphører. Eksisterende avtaler vil fortsatt løpe og evt. fornyes på samme måte som tidligere. Loven medfører at du kan få mer informasjon fra banken i dag, og det kan ved nye avtaler bli stilt flere spørsmål til deg. Hensikten er å ivareta deg som kunde.

Les mer om de viktigste endringene

Vårt ansvar

Hos Resurs behandles alle kundeopplysninger og transaksjoner på en sikker måte slik at ingen uvedkommende får tilgang til opplysningene. Vi har et stadig pågående sikkerhetsarbeid, der vi implementerer og overvåker våre sikkerhetsprogramvarer av ulike slag.

Våre sikkerhetseksperter arbeider daglig med å overvåke systemer og tjenester. De holder seg godt informert om utviklingen i omverdenen, og arbeider aktivt med å forebygge eventuelle hendelser.

En stor del av deres arbeid går også ut på å informere og utdanne våre medarbeidere i sikkerhetsspørsmål. Det er viktig at hele organisasjonen har høy kompetanse og kunnskap når det kommer til sikkerhetsspørsmål, slik at vi er trygge i vårt møte med deg som kunde.

Ditt ansvar

For å forhindre at sensitiv informasjon havner i feil hender ber vi deg som kunde om alltid å skjule PIN-koden ved inntasting, ikke del PIN-koden din med noen og vær nøye med hvordan du oppbevarer dine kort.

Det finnes svindlere som forsøker å få tak i personlig informasjon, som for eksempel kortnummer og koder gjennom at de utgir seg for å være noen andre når de tar kontakt via telefon, e-post eller sosiale medier. Resurs kontakter deg aldri via e-post eller telefon for å få deg til å oppgi personlige opplysninger.

Vi ber deg også om å være oppmerksom på såkalt «spam» e-post, der svindlere forsøker å få deg til å besøke en webside som fører over et program som lytter og samler inn informasjon. De benytter seg ofte av kjente bedrifter og deres logo for å skape troverdighet, men disse e-postene kan ofte gjennomskues ved dårlig ordforråd. Tips for å handle sikrere i butikk og online:

• Svar aldri på spam e-post, falske virusadvarsler og lignende
• Åpne aldri vedlegg som er vedlagt i e-poster fra ukjente avsendere
• Oppgi aldri personlig informasjon til noen andre, og spesielt ikke over internett
• Skriv aldri ned eller oppbevar PIN-koden din sammen med kortet
• Legg aldri fra deg kortet uten oppsyn på offentlige steder
• Svar aldri på merkelige spørsmål per telefon fra ukjente personer
• Oppgi aldri PIN-koden din til noen.

Derfor stiller vi spørsmål om deg

Alle banker som driver virksomhet i Norge, må ha kunnskap om kundene sine. 
For å oppfylle lovpålagte krav, samler Resurs regelmessig inn og oppdaterer informasjon om deg. Vi stiller spørsmål til alle kunder for å beskytte både deg som kunde og oss som bank mot kriminell virksomhet.

Kundekunnskap omfatter også informasjon om din planlagte bruk av våre tjenester og produkter.Den innsamlede informasjonen brukes til å vurdere forventede transaksjoner fra hver kunde. All kundeinformasjon behandles konfidensielt og er underlagt banksekretessen. 

Tiltak mot hvitvasking og finansiering av terrorisme

Resurs må vurdere risikoen for at banken kan bli brukt til hvitvasking eller finansiering av terrorisme. Lov om tiltak mot hvitvasking og finansiering av terrorisme pålegger oss som bank å evaluere risikoen for slik bruk og forsøke å forhindre finansiering av terrorisme. Vi må derfor ha grundig kunnskap om deg som kunde og dine forretninger.

Det er ulovlig å gjøre forretninger med personer eller organisasjoner som står oppført på EU's sanksjonslister. Vi er derfor også forpliktet til å gjennomføre kontroller mot offisielle registre over individer og organisasjoner som myndighetene anser knyttet til terroristaktivitete

Slik påvirkes du som kunde

I tillegg til å stille spørsmål for å få kunnskap om deg som kunde, er det også obligatorisk å legitimere seg. Legitimasjonskravet gjelder også ved visse løpende transaksjoner. Når det gjelder juridiske enheter, som for eksempel selskaper og foreninger, må vi kontrollere hvem som er den reelle eieren. Den juridiske enhetens representant må legitimere seg, og Resurs må også stille spørsmål om eierforholdene.

Her finner du mer informasjon om hvitvasking

Lydopptak

Resurs foretar lydopptak i forbindelse med kontakt med Kundeservice som ledd i vår opplæring av ansatte, forretningsutvikling samt for å sikre etterlevelse av regler og dokumentasjonsformål. Lydopptak vil være basert på frivillig samtykke fra deg. Opptak oppbevares i tre måneder før det blir slettet. Deretter transkriberes telefonsamtalen og lagres i 396 dager fra opptakstidspunktet. Også utgående salgssamtaler kan bli spilt inn. I slike tilfeller lagres lydopptaket i tre måneder. Resurs kan bli pålagt å utlevere slike lydopptak til offentlig myndighet og andre som kan kreve dette i medhold av lov. Anmodning om avspilling av lydopptaket rettes til kundetjenste@resursbank.no.

Les mer i vår personvernerklæring

Hva er Freja eID?

Freja eID er en mobil e-legitimasjon som er helt kostnadsfri for deg som bruker, og gir en sikker tilgang til tilsluttede onlinetjenester. Med Freja eID kan du identifisere deg for å logge inn, signere elektronisk og selvfølgelig ha full kontroll på hvilke personopplysninger du deler og hvem som får tilgang til disse.

Les mer om Freja eID